Política de Cancelación y Devolución

En Rayess Mobiliario, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. Para garantizar una experiencia justa para nuestros clientes y de acuerdo con la legislación aplicable, establecemos la siguiente política:

Cancelaciones

• Pedidos estándar: Se aceptan cancelaciones sin penalización si se solicitan dentro de las primeras 5 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o enviado.
• Pedidos personalizados o sobre pedido: No podrán ser cancelados una vez iniciada la producción o preparación, salvo que exista un incumplimiento imputable a Rayess Mobiliario.

Para solicitar la cancelación, por favor comunícate a rbriseno@rayessmobiliario.com.mx y/o al número de atención 656-125-1072 indicando tu número de pedido y nombre del comprador.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación (no se aceptarán por mal uso).
• El producto presenta daños derivados del transporte (es necesario reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción).
• El producto no corresponde al solicitado (error en modelo, color o medida atribuible a Rayess Mobiliario).

Condiciones para la devolución:

• El producto debe devolverse en su empaque original, sin haber sido instalado, armado ni usado, y con todos sus accesorios, manuales e instructivos.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra y comprobante de pago.

Plazo para solicitar devolución: Dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Productos no sujetos a devolución:

• Productos fabricados, cortados o adaptados bajo especificaciones especiales del cliente.
• Productos instalados, usados o manipulados de forma incorrecta.
• Daños atribuibles a uso indebido, negligencia o accidentes posteriores a la entrega.

Proceso de devolución

1. El cliente debe enviar una solicitud de devolución al correo rbriseno@rayessmobiliario.com.mx con número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica del estado del producto.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de hasta 8 días hábiles.
3. Si procede la devolución:
   • Se ofrecerá el reemplazo del producto o la devolución del monto pagado (según elección del cliente).
   • El costo de recolección o envío será cubierto por Rayess Mobiliario únicamente si la devolución es atribuible a defectos o errores de nuestro servicio. En caso contrario, el costo del flete será cargado al cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Contacto

Para cualquier solicitud o duda relacionada con cancelaciones o devoluciones, puedes contactarnos a:

• Correo electrónico: rbriseno@rayessmobiliario.com.mx
• Horario de atención: 9:00 am a 5:00 pm